CRM для автосервиса

Как CRM для автосервиса помогает вести заказы

Утром приёмщик записывает машину на ТО, мастер уточняет состав работ, а владелец хочет понимать загрузку и оплату. Разрозненные заметки заставляют искать ответы в звонках и переписке. CRM для автосервиса сохраняет договорённости в заказе, доступном приёмщику и мастеру. В ГаражМенеджер вы записываете услуги с ценами, комментарии и платежи. По статусу наряда видно, какая машина в работе, а какая готова. История работы доступна и после выдачи машины.

Программа для автосервиса объединяет запись, приёмку и расчёт с клиентом. В наряде указаны услуги и материалы, списанные со склада. Предоплата и расчёт при выдаче сохраняются рядом. Приёмщик объясняет цену каждой услуги. Вы видите, что происходит с машиной и сколько уже оплачено.

Система учёта для СТО сохраняет историю обслуживания. Перед ремонтом ходовой вы находите прошлые наряды по автомобилю, при осмотре отмечаете чек-лист с фотографиями, а на выдаче отправляете клиенту ссылку на фотоотчёт. В статистике смотрите результаты за выбранный период.

Как начать за один день

1. Загрузите клиентов из таблицы или телефона

Перенесите клиентов из таблицы Excel или Google Таблиц, Google Контактов и из контактов телефона. Загрузите файл и проверьте список. Если клиент уже есть, пропустите его или добавьте недостающие контакты. Теперь можно записывать его машину на обслуживание.

2. Оформите первое обслуживание

Запишите автомобиль на время и назначьте мастера. При приёмке создайте наряд: замена масла, фильтра и осмотр ходовой. Нового клиента и машину добавьте прямо в форме. Укажите цены, сохраните запрос в комментарии и внесите предоплату.

3. Запишите выполненные работы и расход материалов

Добавьте чек-лист, фотографии к пунктам и комментарии по обслуживанию. Внесите товары на склад через приход и спишите использованные материалы в наряд. Мастер отмечает выполненные этапы, а вы видите ход работы в карточке заказа.

4. Выдайте автомобиль и примите оплату

Подготовьте отчёт с фотографиями и отправьте клиенту ссылку. Внесите окончательный платёж и завершите работу. История обслуживания, материалы и оплата сохранятся в учёте.

Тетрадь, Excel или CRM

• Тетрадь: запись есть, подробности нужно искать

  В бумажном журнале легко оставить заметку о визите. Но прошлое ТО, фотографии и платежи оказываются на разных страницах и устройствах. В ГаражМенеджер вы выбираете автомобиль в нарядах клиента — услуги, комментарии и оплата собраны для разговора о новом обслуживании.

• Excel: таблица хранит строки, CRM связывает работу

  В Excel можно гибко вести цены и остатки. В CRM фотографии, статусы, платежи и материалы связаны с нарядом, приход и списания сохраняются в журнале движений. Перенесите контакты из вашей таблицы файлом и сохраняйте историю обслуживания каждой машины.

• CRM: путь от записи до выдачи в одной системе

  CRM для автосервиса объединяет работу команды вокруг заказа. Приёмщик записывает запрос, мастер отмечает выполненное, сотрудник, которому владелец разрешил вносить платежи, записывает оплату. Вы смотрите статус наряда, материалы и результат. В календаре видно, сколько машин записано и на какое время. В статистике — выручка сервиса.

Вопросы владельцев автосервисов

Как рассчитывается стоимость программы для СТО?

Платить нужно при переходе на «Профи»: 500 ₽ за рабочее место на 30 дней. Он нужен, если вы добавляете сотрудников или вам не хватает лимитов «Старт». Клиенты, записи и заказы — без ограничений. «Старт» бесплатный бессрочно; карта при регистрации не нужна.

Что доступно автосервису на бесплатном тарифе?

«Старт» — 0 ₽ бессрочно, не пробный период. Карта при регистрации не нужна. Все возможности включены. В тарифе — 1 рабочее место, до 50 клиентов и до 30 записей и заказ-нарядов суммарно за последние 30 дней. Общий лимит — 30 записей и заказ-нарядов за последние 30 дней. Запись и созданный из неё заказ считаются отдельно; удалённые не учитываются.

Можно ли вести обслуживание со смартфона?

Да, программа работает на компьютере и телефоне. Если телефон поддерживает установку, её можно поставить как обычное приложение. Откройте наряд у машины, запишите комментарий или добавьте фото к проверке. На компьютере вы увидите тот же заказ. Владелец решает, какие разделы доступны сотруднику.

Сложно ли разобраться и помогут ли с переносом клиентов?

Поможем перенести клиентов и разобраться с первым заказом. Напишите на support@garage-manager.ru

Где хранятся заказы и кто из сотрудников их видит?

Контакты клиентов и заказы хранятся на серверах в России. Владелец решает, что каждый сотрудник видит и может менять. Правила обработки персональных данных опубликованы в политике конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Подойдёт ли система команде из нескольких мастеров?

Да. На «Профи» можно подключить любое количество сотрудников. Владелец приглашает их по коду и решает, что каждый видит и может менять. Сотрудники входят под своими именами.

Зачем СТО специализированная CRM вместо универсальной?

CRM для автосервиса связывает заказ с автомобилем и его историей обслуживания. В наряде есть позиции с ценами, платежи и списание материалов, рядом — чек-листы с фото и отчёт по ссылке. Вы начинаете с привычных сервису действий: принять машину, выполнить работу и выдать её клиенту.

Можно ли фиксировать оплату частями и расход материалов?

Да. По одному наряду можно принять несколько платежей: например, предоплату и остаток при выдаче. Материалы списываются со склада в конкретную работу. В складском разделе доступны приход, корректировки остатков, себестоимость и журнал движений — расход сохраняется вместе с историей расхода.