CRM для детейлинга: записи, фотоотчёты и чек-листы

Как CRM для детейлинга помогает вести заказы

Клиент записался на полировку, затем добавил химчистку и попросил выдать машину вечером. Пока вы обсуждаете детали, другому мастеру нужно передать автомобиль на керамику. CRM для детейлинга сохраняет договорённости в заказе, доступном администратору и мастеру. Откройте заказ: видно, машина ещё в работе или уже готова, что написал мастер и какие фото добавил.

В ГаражМенеджер вы описываете полировку, нанесение керамики и оклейку PPF отдельными позициями с ценами. Для приёмки, обработки и выдачи составляете списки проверок — чек-листы. Разрешите фото у нужных пунктов шаблона и добавляйте снимки при работе с машиной. Снимок царапины остаётся рядом с отметкой осмотра, фотографии готового кузова — в отчёте клиенту. Перед следующим визитом откройте заказы клиента и выберите машину, чтобы найти детали прошлого заказа.

Программа для детейлинг-студии связывает расписание с результатом: в календаре вы смотрите записи мастеров, в заказах — услуги и платежи, в статистике — выручку. При выдаче отправляете клиенту фотоотчёт. К следующему визиту прошлые заказы уже собраны — вы продолжаете уход за машиной с учётом выполненных услуг.

Как начать за один день

1. Перенесите базу клиентов

Перенесите клиентов из таблицы Excel или Google Таблиц, Google Контактов и из контактов телефона. Загрузите файл и проверьте список. Если клиент уже есть, пропустите его или добавьте недостающие контакты. После сохранения вся база будет доступна студии.

2. Запишите ближайшую машину

Добавьте автомобиль клиента, внесите запись и назначьте мастера. Сохраните пожелания в комментарии: например, полировка кузова и химчистка перед продажей. Владелец приглашает команду по коду и решает, что каждый сотрудник видит и может менять.

3. Оформите заказ и этапы

Создайте работу с услугами и ценами, внесите предоплату. Добавьте чек-лист приёмки и фотографии к его пунктам. По ходу полировки или оклейки мастера отмечают готовые этапы — вы видите результат в карточке заказа.

4. Выдайте машину с фотоотчётом

Соберите снимки в разделы, откройте доступ к отчёту по ссылке и отправьте её клиенту. Запишите окончательную оплату и завершите работу. Услуги, платежи, комментарии и фотографии первого заказа сохранятся. При следующем обращении откройте заказы клиента и выберите автомобиль.

Тетрадь, Excel или CRM

• Тетрадь: быстрый старт, разрозненная история

  На бумаге легко записать время и телефон. При повторном обращении приходится искать прошлую страницу, снимки — в телефоне мастера, оплату — в заметках. В системе вы открываете заказы клиента и выбираете автомобиль: услуги, комментарии и фотографии собраны рядом с заказом.

• Excel: список заказов есть, этапы живут отдельно

  Таблица гибко хранит список клиентов и цены. Для студии с полировкой, керамикой и PPF одного списка быстро становится мало: к заказу нужны фотографии, отметки этапов, комментарии мастера и платежи. В ГаражМенеджер эти части связаны с работой. Контакты из вашей таблицы можно перенести файлом, после чего вы ведёте новые визиты в общей базе и календаре.

• CRM: один заказ для администратора и мастера

  CRM для детейлинга объединяет запись, состав заказа, чек-листы, оплату и отчёт клиенту. Администратор сохраняет запрос, мастер отмечает этапы, вы смотрите статус и результат. При выдаче всё о машине уже собрано: можно объяснить услуги и показать фотографии. Владелец получает общую картину студии, а каждый сотрудник — доступ к нужной ему части работы.

Вопросы владельцев детейлинг-студий

Сколько стоит CRM для детейлинга для команды?

Платить нужно при переходе на «Профи»: 500 ₽ за рабочее место на 30 дней. Он нужен, если вы добавляете сотрудников или вам не хватает лимитов «Старт». Клиенты, записи и заказы — без ограничений. «Старт» бесплатный бессрочно; карта при регистрации не нужна.

Можно ли начать бесплатно со всеми возможностями?

«Старт» — 0 ₽ бессрочно, не пробный период. Карта при регистрации не нужна. Все возможности включены. В тарифе — 1 рабочее место, до 50 клиентов и до 30 записей и заказов суммарно за последние 30 дней. Общий лимит — 30 записей и заказов за последние 30 дней. Запись и созданный из неё заказ считаются отдельно; удалённые не учитываются.

Сможет ли мастер работать с телефона?

Да. ГаражМенеджер работает на компьютере и телефоне. Если телефон поддерживает установку, программу можно поставить как обычное приложение. Мастер откроет запись, отметит проверки и добавит фото прямо у машины. Владелец решает, какие разделы ему доступны. Порядок установки описан в инструкции.

Сложно ли разобраться и помогут ли с переносом клиентов?

Поможем перенести клиентов и разобраться с первым заказом. Напишите на support@garage-manager.ru

Где хранятся контакты клиентов?

Контакты клиентов и заказы хранятся на серверах в России. Владелец решает, что каждый сотрудник видит и может менять. Правила обработки персональных данных опубликованы в политике конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

Подойдёт ли система студии с несколькими мастерами?

Да. На «Профи» можно подключить любое количество сотрудников. Владелец приглашает их по коду и решает, что каждый видит и может менять. Сотрудники входят под своими именами.

Чем программа отличается от универсальной CRM?

Здесь рабочий процесс построен вокруг автомобиля: запись, услуги с ценами, чек-листы с фото к каждому пункту, оплата и отчёт по ссылке. Вы ведёте полировку, керамику или оклейку как конкретную работу с историей. При следующем визите открываете прежние заказы этой машины.

Как показать клиенту результат химчистки или полировки?

Соберите фотографии в разделы отчёта, например «Кузов» и «Салон». Откройте доступ к отчёту по ссылке и отправьте её клиенту. Он увидит результат обработки по зонам автомобиля. Вы решаете, когда закрыть доступ к отчёту по ссылке.