Пользовательское соглашение (Оферта)

1. Термины и определения

Сервис — облачная программа для управления автосервисом и детейлинг-центром «ГаражМенеджер», доступная по адресам garage-manager.ru, app.garage-manager.ru и в мобильных приложениях.

Оператор — Индивидуальный предприниматель Шпаков Михаил Александрович, ИНН 619400227196, ОГРНИП 323619600177869, осуществляющий разработку и предоставление Сервиса.

Пользователь — физическое лицо, прошедшее регистрацию в Сервисе. Пользователь может состоять в одной или нескольких Организациях одновременно, в том числе в разных ролях.

Организация — рабочее пространство в Сервисе, представляющее автосервис или детейлинг-центр. Организация создаётся Пользователем и объединяет Участников, клиентов, записи и данные.

Участник — Пользователь, входящий в состав Организации. Участники имеют права доступа, определённые Владельцем.

Владелец — Участник Организации с полными правами управления: подписка, состав Участников, права доступа. У Организации может быть несколько Владельцев.

Клиент автосервиса — физическое лицо (автовладелец), персональные данные которого вносятся Участниками Организации в Сервис в ходе оказания услуг автосервиса/детейлинг-центра.

Подписка — платный период доступа к Сервису для Организации в соответствии с выбранным тарифом.

Тариф — совокупность условий использования Сервиса, включая стоимость, количество Участников и доступную функциональность.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису на условиях настоящего Соглашения, а Пользователь обязуется соблюдать его условия.

2.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Акцептом оферты является регистрация в Сервисе.

2.3. Сервис предоставляется по модели SaaS (Software as a Service) — как облачная услуга. Пользователю не передаются права на программное обеспечение.

3. Тарифы и порядок оплаты

3.1. Тарифные планы

Тариф «Макс» применяется автоматически при добавлении 10-го Участника. Стоимость пересчитывается для всех Участников в следующем платежном периоде.

3.2. Дополнительные модули

Оператор вправе предоставлять дополнительные платные модули (функциональные расширения Сервиса). Стоимость и условия использования модулей публикуются на сайте Сервиса. Подключение модулей является добровольным.

3.3. Порядок оплаты

3.3.1. Оплата производится онлайн банковской картой через платёжного провайдера Т-Банк Эквайринг.

3.3.2. Оплата производится авансом за 1 месяц.

3.3.3. При подписке на месяц оплата списывается автоматически в дату очередного платежа, если Пользователь не отменил подписку.

3.3.4. Оператор не хранит полные данные банковских карт Пользователей. Обработка платёжных данных осуществляется платёжным провайдером.

3.4. Изменение тарифов

3.4.1. Оператор вправе изменять стоимость тарифов, уведомив Пользователей не менее чем за 30 дней по электронной почте или через интерфейс Сервиса.

4. Возврат средств

4.1. Возврат не производится. Пользователь может отменить подписку, и доступ сохранится до конца оплаченного периода.

4.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

5. Права и обязанности Оператора

5.1. Оператор обязуется:

• Обеспечивать доступность Сервиса не менее 99% времени в месяц, за исключением плановых технических работ
• Уведомлять Пользователей о плановых технических работах не менее чем за 24 часа
• Обеспечивать сохранность данных Пользователя и осуществлять резервное копирование
• Обеспечивать защиту персональных данных в соответствии с 152-ФЗ и Политикой обработки персональных данных
• Оказывать техническую поддержку по электронной почте support@garage-manager.ru

5.2. Оператор вправе:

• Изменять функциональность Сервиса без предварительного уведомления, если изменения не влияют на доступность оплаченных функций
• Приостановить доступ к Сервису при нарушении Пользователем условий Соглашения
• Приостановить доступ при неоплате подписки по истечении оплаченного периода
• Направлять Пользователю уведомления, связанные с работой Сервиса

6. Права и обязанности Пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

• Предоставлять достоверные данные при регистрации
• Обеспечивать конфиденциальность данных для входа в аккаунт (доступ к сервисам авторизации)
• Не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам
• Использовать Сервис в соответствии с его назначением и законодательством РФ
• Не предпринимать попыток несанкционированного доступа к данным других Пользователей или к инфраструктуре Сервиса
• Своевременно оплачивать подписку при использовании платных тарифов

6.2. Пользователь вправе:

• Использовать функциональность Сервиса в соответствии с выбранным тарифом
• Изменять тариф в любое время
• Отменить подписку в любое время
• Запросить экспорт своих данных из Сервиса
• Запросить удаление аккаунта и всех связанных данных

7. Персональные данные клиентов автосервиса

7.1. Разграничение ответственности

7.1.1. Владелец Организации выступает оператором персональных данных клиентов своего автосервиса/детейлинг-центра (автовладельцев) в понимании 152-ФЗ и несёт самостоятельную ответственность за законность сбора, обработки и хранения их персональных данных.

7.1.2. Оператор Сервиса выступает обработчиком (процессором) персональных данных клиентов автосервиса — обрабатывает данные по поручению и в интересах Владельца Организации, исключительно для целей предоставления функциональности Сервиса.

7.2. Обязанности Владельца Организации как оператора ПДн

Владелец Организации обязуется:

• Самостоятельно получать согласие клиентов автосервиса на обработку их персональных данных, если это требуется по законодательству
• Информировать клиентов автосервиса о том, что их данные обрабатываются с использованием Сервиса
• Самостоятельно обрабатывать запросы клиентов автосервиса на доступ, уточнение или удаление их персональных данных через интерфейс Сервиса
• Не вносить в Сервис персональные данные специальных категорий (состояние здоровья, расовая принадлежность и т.д.)

7.3. Удаление данных клиентов автосервиса

7.3.1. Владелец Организации может удалить данные клиента автосервиса через интерфейс Сервиса. При удалении персональные данные (ФИО, телефон, email) уничтожаются. История записей и работ обезличивается для сохранения финансовой отчётности.

7.3.2. В случае обращения клиента автосервиса напрямую к Оператору Сервиса (на адрес support@garage-manager.ru) с требованием об удалении данных, Оператор уведомляет соответствующего Владельца Организации и обеспечивает удаление в срок не более 30 дней.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Сервис, включая программный код, дизайн, торговые знаки, тексты и иные материалы, является интеллектуальной собственностью Оператора.

8.2. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю прав на интеллектуальную собственность Оператора, за исключением ограниченного права на использование Сервиса в соответствии с его назначением.

8.3. Данные, внесённые Пользователем в Сервис (информация о клиентах, записях, работах), принадлежат Пользователю.

9. Ограничение ответственности

9.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя.

9.2. Оператор не несёт ответственности за:

• Убытки, возникшие в результате перебоев в работе Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора (сбои провайдеров, форс-мажор)
• Действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Пользователя по вине Пользователя (утечка пароля)
• Содержание данных, внесённых Пользователем в Сервис
• Соблюдение Пользователем (Владельцем аккаунта) требований законодательства о персональных данных в отношении клиентов автосервиса

9.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, уплаченной Пользователем за последние 3 месяца использования Сервиса.

10. Приостановка и прекращение доступа

10.1. Приостановка по инициативе Оператора

Оператор вправе приостановить доступ к Сервису в случае:

• Неоплаты подписки — доступ приостанавливается через 7 дней после окончания оплаченного периода. Данные сохраняются в течение 90 дней, после чего могут быть удалены.
• Нарушения условий настоящего Соглашения
• Выявления действий, угрожающих безопасности Сервиса или данных других Пользователей

10.2. Прекращение по инициативе Пользователя

10.2.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время, отменив подписку и/или удалив аккаунт.

10.2.2. При удалении аккаунта все данные Пользователя (включая данные клиентов автосервиса) удаляются в срок не более 30 дней. Резервные копии уничтожаются в соответствии с политикой ротации бэкапов.

10.2.3. Перед удалением аккаунта Пользователь вправе запросить экспорт своих данных путем обращения по email на support@garage-manager.ru.

11. Порядок разрешения споров

11.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. Срок рассмотрения претензии — 30 дней с момента получения.

11.2. При невозможности разрешения спора в досудебном порядке спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством РФ.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Пользователя в Сервисе и действует до момента удаления аккаунта или прекращения предоставления Сервиса.

12.2. Оператор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение, уведомив Пользователей не менее чем за 14 дней по электронной почте или через интерфейс Сервиса. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с обновлённой редакцией.

12.3. Актуальная версия Соглашения размещается по адресу garage-manager.ru/terms-of-service.

12.4. По вопросам, связанным с настоящим Соглашением: support@garage-manager.ru.